​FAQ

ご納得いただいてから修理していただくため、また修理後も大切な時計を長く使っていただけるよう、時計修理に関する事から時計の使用方法までよくあるご質問をまとめさせていただきました。

その他にも分からない点などありましたらお気軽にお問い合わせ下さい。

よくあるご質問

サービスについて

県外(遠方)から注文できますか?


はい。OverCoilは全国からご注文をお受けしております。 無料梱包キットや送料・代引き手数料などの無料サービスも全国対応しておりますので、お気軽にお問い合わせ下さい。




送料はどんな修理内容でも無料ですか?


オーバーホールをご利用の場合は無料になりますが、一部修理や電池交換などのオーバーホールをしない修理に関しましては送料が発生いたします。 その場合は修理金額に送料を合算して請求させていただきます。




時計を複数本お願いしたいのですが?


OverCoilの梱包キットは腕時計3本と懐中時計1つまで対応いたしておりますが、それ以上の場合や特別大きい時計の場合にはご注文時にお伝え下さい。 当店の梱包キットで対応が難しい場合は、別途梱包材を送らせていただきます。




直接持ち込むことはできますか?


OverCoilではセキュリティーの都合上実店舗を構えておりません。 修理の受付は当サイトのフォームからで郵送受付のみとなっております。 近隣のお客様につきましても郵送でのご注文をお願いしておりますので、ご了承下さい。





お見積について

時計を送らないと見積はできませんか?


時計の症状は様々ですので、正確なお見積りは実際に時計をお預かりしてからのお見積りとなります。 オーバーホールの目安は価格表をご参照下さい




見積は途中で変更したりしますか?


一度出したお見積りの変更はございません。 万一修理中に他の不具合やパーツの交換が必要になった場合は当社が負担いたします。




見積や納期が遅れる場合はどんな理由がありますか?


パーツの交換や取り寄せが必要な修理の場合、当店取引パーツ業者からの返答が無いと、当店だけでは在庫の有無やお値段が出ず、お見積りが遅くなってしまう場合がございます。 また、パーツによっては注文しても届くまでにお時間がかかってしまう場合もございます。 パーツ業者には催促いたしますが、お客様にご不便・ご心配をおかけしてしまう場合もございます。





修理について

部分修理のみは可能ですか?


時計の症状により可能な場合と可能でない場合があります。 パーツの入れ替えで分解が必要な修理はオーバーホールが必要になります。 どんなにクリーンな環境であれ一度分解し外に出したパーツをそのまま時計に戻すということは、一度お皿の外に落ちた食べ物を赤ちゃんの口に入れるようなもので、 チリやホコリが混入してしまう恐れがあります。 一時的には症状が治ってもまた別の症状が出てしまう場合もあります。




どんな時計でも修理できますか?


お受けできる時計は腕時計と懐中時計に限らせていただいております。 置き時計・ハト時計・掛け時計は受け付けておりません。また、腕時計でもデジタル時計・ソーラー時計・電波時計は受け付けておりませんのでご了承下さい。 またコピー品についてですが、原則として受け付けておりませんが、時計としての造りを満たしていれば修理可能です。その場合オーバーホールのご利用があっても保証対象外になりますのでご了承下さい。 当社では時計の真贋について、本物と偽物を決定する権限はありません。 修理につきましては社内基準に基づき判別させていただいておりますのでご了承下さい。





キャンセルについて

キャンセルはできますか?


可能ですが、以下の点にご注意下さい。 お客様から時計を預かり、お見積りをお伝えした時点でのキャンセルは無料ですが、一度ご成約し修理進行後にキャンセルする場合はキャンセル料が発生いたします。キャンセル料は修理金額全額なので、実質ご成約後のキャンセルは不可能とお考え下さい。





決済について

クレジットカードは使えますか?


はい。ご利用いただけます。代金引換決済の場合は宅配員から荷物を受取る際にカードをご利用下さい。 また、OverCoilではオーバーホールをご利用いただいたお客様には代引き手数料を無料にさせていただいております。




銀行振込に時間がかかってしまうのですが


銀行振込をご希望された際は2週間以内に指定の口座にお振り込み下さい。 2週間以上かかってしまう場合はご連絡下さい。時計の発送は入金の確認がとれてからとなりますのでご了承下さい。





保証について

修理したら保証はつきますか?


オーバーホールをご利用のお客様に限り修理保証をご用意させていただいております。 保証期間は現行の時計で1年、アンティークやパーツの供給が無い時計で半年となります。 部分修理などのオーバーホール無しの修理につきましては保証は付属いたしません。




保証書(修理証明書)に日差が記載されていませんが


保証書に日差が記載される時計は手巻き時計や自動巻き時計といった機械式時計のみとなります。 クォーツ時計やオートクォーツ時計等には日差は記載されませんのでご了承下さい。 また、保証書の日差は修理完了時の記録で、保証期間内の日差を保証するものではありません。





発送・納品について

受け取りの際に時間指定はできますか?


はい。メールにてお申し付けいただければ時間指定にて発送させていただきます。 詳しくは特定商取引法ページでご確認下さい。




配達中の時計が心配です


OverCoilは少しでもお客様に安心していただけるよう、お客様の任意で運送保険をご利用いただけます。 詳しくは運送保険のページをご確認下さい。





再修理について

再修理をお願いしたいのですが


保証期間内であれば再修理が可能となっておりますので、当サイトのフォームよりお問い合わせ下さい。 その際、保証書に記載されているカスタマーナンバーと時計をお知らせ下さい。 修理完成より3ヶ月以内であれば当社より梱包キットを発送させていただきます。 詳細は再修理のページをご確認下さい。




保証期間外ですが再修理は可能ですか?


保証期間外の時計につきましては再修理対象外となりますので、新規お問い合わせという形にてご案内させていただいておりますが、保証期間を過ぎて間もない場合などは新規扱いではありますが、通常よりお安くご案内できるよう可能な範囲で努めさせていただきますので、期限切れの保証書をご提示下さい。





時計について

オーバーホールの頻度はどれくらいですか?


一般的にオーバーホールが必要な頻度は、通常使用で3〜5年に一度といわれておりますが、保存状態や何らかのアクシデントのより頻度は変わってきます。 時間が大幅にズレたり、たまに止まってしまうなどの症状がある場合はオーバーホールが必要な場合があります。




電池切れの時計は次に電池を変えるまでそのままでも大丈夫ですか?


電池は切れてしまった後も時間が経つにつれ劣化していきます。 劣化した電池は液漏れをおこし、クォーツ時計内部の電子回路をダメにしてしまい、電子回路一式交換や最悪の場合は修理不可となってしまいます。 電池が切れた時計は早急に電池交換することをおすすめいたします。 またクォーツ時計は電池切れが近くなると2〜4秒ずつ動くようになりますので、そうなれば電池交換の合図ということになります。




アンティークの時計ですが、巻いてもあまり動力が長続きしないのですが?


アンティークの時計の中には現行のように長時間駆動できない時計もあります。 機会自体の持続時間が少ないので、1日1回決められた時間にゼンマイを巻き上げて下さい。 巻き上げが少ないと日中に止まってしまう可能性もあります。




時刻合わせはできるのですがカレンダーが動きません。


時計の中にはカレンダー調整ができない時計もあり、その場合は針を何周か回して合わせるしかありません。 また、カレンダー調整ができる時計ので、ゼンマイの巻き上げとは逆方向(リューズを正面に見て反時計回り) に巻いてカレンダー合わせをする時計もあります。この場合、リューズを2〜3周回さないと変わらない場合もあります。




カレンダーはいつでも動かして大丈夫ですか?


時計のカレンダーは午後8時から午前4時の間にカレンダー送り車とカレンダーが噛み合っている状態になっています。この時間帯にカレンダー調整をしてしまうと歯車に負荷がかかってしまい、故障の原因となりますので、この時間帯のカレンダー調整は避けて下さい。




磁気帯びとは何ですか?


時計は細かい金属部品の集合体です。金属は強い磁力にさらされると磁気を帯びてしまいます。 磁気を帯びた金属は磁石のようにくっついてしまいますので、その影響で時間がズレたり時計が止まってしまうといった症状が発症いたします。 磁気帯びはテレビやパソコンといった電化製品から受ける場合もあれば、バッグのマグネットやスマートフォンといった身近な物からも受けてしまいます。 一般的な時計であれば電化製品より10cmほど離していただければある程度影響を抑えられます。





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​ご利用可能な決済方法

OverCoilでは以下の決済方法がご利用いただけます。

​【銀行振込】

指定の口座に代金をお振込下さい。

​発送はご入金の確認がとれてからの発送となります。

​【代金引換】

佐川急便宅配員に代金をお支払下さい。

支払い方法は現金またはクレジットカードがご利用いただけます。

​ご連絡があり次第発送させていただきます。

​【クレジットカード】

佐川急便の代金引換決済にてクレジットカードがご利用いただけます。

代金とは別にカード手数料4%が発生いたします。

​代金引換と同じくご連絡があり次第発送させていただきますので、代金を宅配員にお支払下さい。

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